**Política de Devolución e Intercambio**
En SolarEcoPlus, nos dedicamos a garantizar su completa satisfacción con su compra. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso o un intercambio. Nuestra política de reembolso e intercambio está diseñada para ser justa, transparente y amigable con el cliente.
**Garantía de Devolución de 30 Días**
Usted puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha original de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, sólo podemos ofrecerle un cambio por otro artículo igual o equivalente. Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
1. Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin daños. Debe incluir todos los componentes originales, accesorios y embalaje.
2. Prueba de Compra: Debe proporcionar una prueba de compra válida, como un número de pedido o un recibo, al solicitar un reembolso.
3. Autorización de Devolución: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un número de Autorización de Devolución (RA). No se aceptarán devoluciones sin un número de RA.
4. Envío de Devolución: Usted es responsable del costo del envío de devolución. (Los gastos de envío No son REEMBOLSABLE.)
5. Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos.
**Intercambio Gratuito de 90 Días**
Además de nuestra garantía de devolución de 30 días, ofrecemos una política de intercambio gratuito de 90 días. Si el producto está defectuoso o dañado por causas normales. No se aceptaran productos alterados, o que reflejen golpes o caídas. Tiene que enviarnos el producto completo con todos sus accesorios (tornillos, base, control remoto, panel solar, etc.) de faltar algún accesorio no será aceptado. De encontrar que ha sido alterada o manipulada rechazamos el reemplazo del artículo, pero si es por operación normal dentro de los 90 días posteriores a la fecha original de compra, tiene derecho a un intercambio gratuito. Así es como funciona:
1. Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con detalles del problema y su número de pedido.
2. Autorización de Devolución: Se le proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA). Incluya este número en el envío de devolución.
3. Envío de Devolución: El envío de devolución para el producto defectuoso o dañado debe ser costeado por el cliente. (Los gastos de envío No son REEMBOLSABLE.)
4. Nuestros Técnicos Calificados: Conducirán un análisis para encontrar las razones por el cual el producto se encuentra defectuosos. Si encontramos el producto fue alterado de alguna manera, o el daño fue por caídas o por terceros su intercambio será rechazado.
5. Intercambio: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos el problema, y de ser aceptado el intercambio, le enviaremos rápidamente un reemplazo del mismo producto o un producto equivalente de su elección.
**Contáctenos**
Para iniciar una solicitud de reembolso o intercambio, o si tiene alguna pregunta con respecto a nuestra política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y asegurarnos de que su experiencia con SolarEcoPlus sea excepcional.
Soporte al Cliente de SolarEcoPlus:
Correo Electrónico: cs@solarecoplus.com
**Actualizaciones de la Política**
SolarEcoPlus se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de reembolso e intercambio en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se publicará en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar la política periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.